Программа поддерживает IP-телефонию, видеозвонки, отправку SMS, а также уведомляет о новой почте, пришедшей на сервера Mail.ru. Для пользования необходима учётная запись в доменах @mail.ru, @inbox.ru, @list.ru, @bk.ru. Также можно подключиться с учётной записью электронной почты, привязанной к сервису «Mail.ru для бизнеса». Официальный клиент поддерживает протокол ICQ.

Голосовые и видеозвонки другим абонентам Агента бесплатны, как и исходящие SMS. Тарифицируются звонки на городские и мобильные телефоны сотовых операторов.

Возможности Mail.ru Агент:

• просмотр мультимедийных файлов;
• создание групповых чатов;
• определение местоположения пользователя;
• темы оформления, ручная настройка меню;
• поиск новых собеседников по различным критериям;
• есть версии программы для Windows Mobile, Android и iOS;
• возможность обмена мгновенными сообщениями;
• видео звонки и отправка SMS;
• интеграция с ICQ, Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Jabber и так далее.